Kaliteli hizmet 040720:

Pek çoğumuz hizmet alıyoruz, 

Bazılarımız ise hizmet sunuyor. 

Peki hizmet sunanlar sundukları hizmetten, hizmet alanlar aldıkları hizmetten memnunlar mı? 

... 

Bir kamu kuruluşu, Orman Genel Müdürlüğü, iştigal alanı ile bir konu konuşmak istedik. Ekim 2020 de yıl devirecek ancak henüz ilerleme sağlayamadık. İletişim kanalları kapalı. Ulaşmak imkansız. Geriye sadece CİMER kalıyor. Yazışmalarımız devam ediyor. Bir kurum kendi iştigal konusu ile ilgilenmeyecek ise o kurum niçin var? Memnun değilim. 

... 

Bir başka kamu kuruluşu, Tapu Genel Müdürlüğü randevulu sistem ve SMS ile bilgilendirmeler iyi idi. Sadece bekleme yeri ve süresi konusunda sıkıntı gördüm. İyileştirilebilir. Döner sermaye parası tahsil ediliyor. Niçin? Tüm kurumlardan döner sermaye parası tahsili kalkmalı. 

... 

Pek çok kuruluşun iletişim bilgileri ulaşılabilir değil. E-posta adresleri de öyle. Orman Genel Müdürlüğü buna örnek. Çağrı merkezi ve ulaşılabilir bir santral memuru görevlendirilebilir. ASKİ beyaz masa dışında, diğer iletişim bilgileri ulaşılabilir değil. 

... 

Nüfus idaresinden adres işlemleri için e-devlet üzerinden hizmet alamadık. Yeni iskan olduğu için idareye gitmek zorunda kaldık. İşlem çok kısa sürdü. Ama e-devlet üzerinden alabilirdik. 

Kurum ve kuruluşlar hizmetlerini mümkün olduğunca e-işlemlere taşımalılar. E-devlete taşınan hizmetleri de aksaklık vermeden işletmeliler. Aksi takdirde amaç hasıl olmuyor ve dahi ekstra maliyet yüklüyor. 

... 

Pek çok kurum veya şirket insanın güvenini suistimal ediyor. Bir taşıma şirketi ile anlaştık. Sözleşme imzalamadık. Taşıma için geldiklerinde yeni pazarlık, eşya sığmadı diye yeni pazarlık, ekstra para almak için türlü kurnazlıklar ile kurumsal şirketlerden pahalı iş yapıyorlar ve karşılığında berbat bir hizmet, büyük hasar veriyorlar. Kaldı ki eşyalar hasar görmesin diye vinçli asansör kullanıldığı halde. Siz siz olun bu tür şirketleri araştırın ve mutlaka sözleşme imzalayın. Referanslarına mutlaka bakın. 

... 

Temizlik şirketi fena değildi. En azından görünen kirleri temizlediler. Kalıcı olanlar (boya lekesi vb) tekrar ortaya çıkıyor. 

... 

Ev üreten bazı müteahhitler veya satan kişiler de, evde ortaya çıkan aksaklık ve eksiklikler yada hatalı üretimler için maalesef asgari düzeyde ilgi ve alaka yok. Çözüm bulmak size kalıyor. Bir hizmet üretiliyorsa eksiksiz teslim edilmeli, değil mi? 

... 

Kurumlar da, su, internet açma ve/veya nakil karşılığı ücretlerini unutmuyorlar. 

... 

Ben inanıyorum ki ister kamu sektörü olsun, ister özel sektör olsun sunulan bu hizmetlerin kalitesi arttırılabilir, aksaklıklar giderilebilir. Gerek hizmet sunanlar, gerek hizmet alanlar, sundukları veya aldıkları hizmetten manevi haz alıyorlarsa o hizmette kalite giderek daha da artar. Bu ise sunulan hizmetin, uzun soluklu ve sürdürülebilir olmasını sağlar. Unutmayalım maddi ve manevi alanda kalkındıkça, hizmet kalitesi de artacaktır.

... 

Kaliteli insan, kaliteli iş, kaliteli hizmet, kaliteli ürün ve kaliteli hayat demektir.

Kaliteli hizmet ise, uzun soluklu olmak demektir.

Kaliteli hayat dileklerimle...

Konuya ilişkin aşağıda başlıkları verilenler ile diğer yazılarımız https://alinural.blogspot.com/ blog adresindedir.

1.Kaliteli Programlar (haber, güncel, film, dizi, komedi, yapım vb) İstiyoruz 050319

2.Kaliteli Hayat 121017

3.Vakti kaliteli kullanmak 090717